İade ve Para Politikası

LUNAVO İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. İade Süresi

Politikamız 30 gün geçerlidir.
Siparişinizin teslim tarihinden itibaren 30 gün geçtiyse, ne yazık ki size iade veya değişim sunamayız.

2. İade Koşulları

Bir ürünün iade edilebilmesi için:

  • Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olması,

  • Orijinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
    gerekmektedir.

Aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmez:

  • Kişisel bakım ve hijyen ürünleri,

  • Açılmış veya kullanılmış ürünler,

  • Dijital / indirilebilir içerikler,

  • Hediye kartları,

  • Bozulabilir ürünler (örneğin gıda, çiçek vb.).

3. İade İşlemi

İadenizi başlatmak için bizimle şu adresten iletişime geçin:
📩 info@lunovo.shop

İadeniz onaylandıktan sonra, size iade adresi ve süreç bilgileri e-posta ile gönderilecektir.
Lütfen ürünleri üreticiye doğrudan göndermeyin.

İade gönderiminde ürünle birlikte sipariş numarası veya satın alma belgesi bulunmalıdır.

4. Kısmi Geri Ödeme Durumları

Bazı durumlarda yalnızca kısmi geri ödeme yapılabilir:

  • Açık kullanım belirtileri olan ürünler,

  • Ambalajı zarar görmüş ürünler,

  • Eksik parçası bulunan veya hatamızdan kaynaklanmayan hasarlı ürünler,

  • Teslimattan sonra 30 günden daha geç gönderilen iadeler.

5. Geri Ödeme Süreci

İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir.
İade onaylandığında size bir e-posta gönderilir ve geri ödeme işleminiz başlatılır.
Geri ödemeniz, birkaç iş günü içinde orijinal ödeme yönteminiz üzerinden otomatik olarak yapılır.

💡 Not: Bankanıza bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

Henüz geri ödemeniz yapılmadıysa:

  • Banka hesabınızı kontrol edin.

  • Kredi kartı şirketinize veya bankanıza başvurun.

  • Hâlâ sonuç alamazsanız, bizimle iletişime geçin:
    📩 info@lunovo.shop

6. Hediye Ürünler

Bir ürün hediye olarak işaretlenmiş ve doğrudan size gönderilmişse, iadeniz kabul edildiğinde hediye kredisi olarak tanımlanır.
İade edilen ürün elimize ulaştığında size dijital hediye çeki gönderilir.

Eğer ürün hediye olarak işaretlenmemişse, geri ödeme ürünü satın alan kişiye yapılır.

7. Kargo ve Gönderim

İade sürecinde ürününüzü belirtilen iade adresine göndermeden önce info@lunovo.shop adresine yazmanız gerekir.

İade gönderim ücretleri müşteriye aittir.
Kargo ücreti, geri ödeme tutarından düşülebilir.

Ürünün değişimi durumunda, yeni ürünün size ulaşma süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

8. İletişim Bilgileri

LUNAVO
📍 İstanbul / Kadıköy
🌐 www.lunovo.shop
📞 0539 465 1597
📩 info@lunovo.shop
🕒 Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cumartesi 09:00 - 17:00