Kargo Politikası

Lunavo Teslimat ve Kargo Politikası

1. Teslimat Alanı

Lunavo üzerinden verilen siparişlerin teslimatı yalnızca Türkiye sınırları içerisinde yapılmaktadır.
Yurt dışına gönderim şu anda bulunmamaktadır.

Tüm ürünler, sipariş sırasında müşterinin belirttiği teslimat adresine gönderilir. Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi, teslimatın zamanında gerçekleşmesi açısından müşterinin sorumluluğundadır.

2. Teslimat Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayından sonra 5 ila 10 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir ve tarafınıza ulaştırılır.
Bu süre; ürün hazırlığı, faturalandırma ve stok durumuna göre değişiklik gösterebilir.

  • Hafta sonları ve resmi tatil günleri bu süreye dahil değildir.

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak “Kargo Takip Bilgisi” gönderilecektir.

3. Teslimat Ücreti

Lunavo’da gönderim ücreti, sipariş aşamasında seçilen kargo yöntemine göre hesaplanır.
Ücretsiz kargo kampanyaları dışında kalan gönderimlerde, kargo bedeli müşteri tarafından ödenir.
Kargo ücretleri ve güncel kampanyalar, web sitemizin ödeme sayfasında açıkça belirtilmiştir.

4. Teslimat Şartları

  • Siparişler, kimlik ibrazı ve imza karşılığında alıcıya teslim edilir.

  • Teslimat sırasında alıcı adreste bulunamazsa, kargo firması tarafından teslimat bildirimi bırakılır. Bu durumda müşteri, paketi belirtilen kargo şubesinden teslim alabilir.

  • Kargo firması, belirtilen teslimat adresine sadece bir kez uğrar; ikinci dağıtım veya adres değişikliği talebi, müşterinin ilgili kargo şubesiyle iletişime geçmesiyle mümkündür.

5. Teslimat Sorunları ve Gecikmeler

Müşteri, sipariş onayından önce kargo firmasını ve tahmini teslimat süresini görüntüleyebilir.
Lunavo, en geç 30 gün içinde ürünleri müşteriye ulaştırmayı taahhüt eder.

Eğer bu süre aşılırsa:

  • Müşteri, Lunavo’ya makul bir ek süre tanıyarak teslimatın yapılmasını talep edebilir.

  • Bu sürede de teslim gerçekleşmezse, müşteri sözleşmeyi feshederek siparişin iptalini isteyebilir.

Bu durumda Lunavo, fesih talebinin alınmasından itibaren en kısa sürede, ödemeyi yapılan aynı yöntemle iade edecektir.

6. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar

Teslimat sırasında paket üzerinde hasar veya deformasyon görülürse, müşteri paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak teslimatı reddetmelidir.

Teslimattan sonra fark edilen hasar veya eksiklik durumlarında, müşteri 3 (üç) gün içerisinde kargo firması ve Lunavo ile iletişime geçmelidir:
📩 info@lunovo.shop
📞 0539 465 1597

7. İletişim Bilgileri

LUNAVO
📍 İstanbul / Kadıköy
🌐 www.lunovo.shop
📞 0539 465 1597
📩 info@lunovo.shop